Lyssna och bemöt på rätt sätt: Säg så här – inte så här
En god lyssnare visar uppmärksamhet med både ansiktsuttryck och kroppsspråk, avbryter inte och nickar bekräftande. Men att vara en god lyssnare involverar också rätt typ av respons på det som sagts – att försöka förstå och få motparten att känna sig lyssnad på.
Ledarskapsexperten George Stern ger här exempel på sju vanliga situationer och reaktioner och hur du med ibland ganska små nyanser kan förändra ditt bemötande. Här är några vanliga misstag – och exempel på svar som istället fördjupar samtalet.
7 tips som gör dig till en god lyssnare
Säg inte: ”Ja, jag vet precis vad du menar”
Eftersom: Det utgår ifrån att deras erfarenheter är de samma som dina, utan att kolla av.
Säg istället: ”Det låter som att du säger att Xxx – har jag förstått det rätt?”
Säg inte: ”Du överanalyserar det här”
Eftersom: Det marginaliserar deras oro, istället för att bekräfta deras perspektiv.
Säg istället: ”Hjälp mig att se varför du säger så där”
Säg inte: ”Nej, det tror jag inte, det låter helt obegripligt”
Eftersom: Det är en avvisande inställning, istället för att uppmuntra till ytterligare förklaring och analys.
Säg istället: ”Intressant, varför tror du det? Hjälp mig att förstå bättre”
Säg inte: ”Känn inte så”
Eftersom: Det antyder att deras känslor är fel istället för att bekräfta dem.
Säg istället: ”Tack för att du berättar – hur påverkade det dig?”
Säg inte: ”Jag vet redan vad du vill säga med det här”
Eftersom: Det avbryter och du gör ett antagande istället för att låta dem framföra sin poäng.
Säg istället: ”Berätta mer”.
Säg inte: ”Jag vet precis vad du ska göra i den här situationen”
Eftersom: Du tar på dig en auktoritär roll istället för att låta dem berätta om sina behov.
Säg istället: ”Vad behöver du mest just nu?”
Säg inte: ”Åh, det påminner mig om när ...”
Eftersom: Det skiftar fokus från dem till dig.
Säg istället: ”Vad hände sen?”
LÄS OCKSÅ: Terapeuten: 7 tips när din vän har det riktigt tufft