Vanliga frågor
Kontakta oss
Våra betalsätt

Kontakta oss

Vår kundservice finns till för dig! Om du inte hittar svar på dina frågor här på sajten är du alltid välkommen att kontakta oss?

Vill du skicka e-post klicka här

Allers förlag
Kundservice
251 85 Helsingborg

Tel 042-444 30 00 kl. 06.00-20.00 (automatisk)

Tel 042-444 30 10 kl. 08.00-16.00 (personlig)

Vanliga frågor

Här hittar du svaren på de frågor vi oftast får till vår kundservice. Klicka på en fråga för att se svaret.

Var hittar jag mitt kundnummer/prenumerationsnummer?

Du hittar det niosiffriga kundnumret på baksidan av tidningen eller på inbetalningskortet/fakturan.

Jag har gett bort en prenumeration i present och nu fick jag reda på att hon redan prenumererar på samma tidning. Får hon dubbla tidningar nu?

Nej, vi lägger in din gåvoprenumeration efter hennes pågående prenumeration.

Jag ska ge bort en prenumeration. Hur beställer man ett presentkort?

Om du vill låta mottagaren välja vilken tidning prenumerationen ska gälla, går du in på fliken "Presentkort" och gör din beställning. Läs mer om hur det fungerar här.

Vill du istället ge bort ett gåvokort och skriva en hälsning med hur många nummer du vill ge bort kan du få ett gåvokort hemskickat. Det kan du beställa via vår automatiska kundservice på telefon 042-444 30 00, välj ärende Övrigt. Du kan också ladda ner gåvokortet här som en PDF-fil eller mejla oss på kundservice@aller.se så skickar vi hem det till dig. Glöm inte ange din adress.

Kan jag få min tidning tillfälligt skickad till utlandet?

Ja, det går bra, men portokostnad tillkommer. Portokostnaden varierar beroende på var tidningen ska skickas och hur mycket tidningen väger. Hur mycket kostar det?

Du har en tillsvidareprenumeration?

Varje månad får du ett nytt fräscht nummer med ett inbetalningskort hem till dig.

Betalning
· Fakturan ska betalas senast den dag som är angiven på inbetalningskortet. Vill du betala på Internet anger du OCR-numret som finns nederst till vänster på inbetalningskortet.
· Om betalningen inte når oss i tid debiteras beloppet på nästa inbetalningskort. Det rättar vi givetvis till senare, så att du inte betalar två gånger för samma tidning. Det rättar vi till automatiskt. Du behöver inte kontakta oss angående detta.
· Vid flera uteblivna betalningar får du en påminnelse. Påminnelseavgiften är 50:-.

Uppsägning
· Du kan säga upp prenumerationen när som helst. Du måste höra av dig senast 5 dagar efter att du fått tidningen, annars gäller uppsägningen först efter nästa nummer.
· Utebliven betalning räknas inte som uppsägning av prenumerationen.
· Du är betalningsansvarig även om du skickar tidningen i retur.

Vilken dag får jag min tidning?

Du ska ha tidningen senast på utgivningsdagen. Som prenumerant får du oftast tidningen innan den kommer ut i butik.

Min tidning kom inte idag. Vad beror det på?

Det kan bero på fel i distributionen, felaktig adress eller att betalningen har skett några dagar för sent. Anmäl saknad tidning så skickar vi en ny till dig. Kontakta oss vid upprepade problem så att vi kan undersöka och rätta till felet.

Varför får jag Hemmets Veckotidning med Morgontidningsdistribution (MTD), när alla mina andra tidningar kommer med posten?

Morgontidningsdistribution är en av våra leverantörer när det gäller utdelning av våra tidningar. Posten är en annan.

Enligt de marknadsundersökningar vi gjort uppskattar de flesta av våra kunder att Hemmets Veckotidning kommer på morgonen.

Varför finns inte mitt namn och min adress på Hemmets Veckotidning?

Den delas ut av Morgontidningsdistribution och de har listor med namn och adress efter vilken leveranserna sker.

Om jag adressändrar eller gör tillfälligt uppehåll på min dagstidning blir då min Hemmets Veckotidning också ändrad?

Nej, du måste meddela oss om du adressändrar eller vill göra ett tillfälligt uppehåll på Hemmets Veckotidning. Den delas ut av Morgontidningsdistribution och därför fungerar inte adressändring via Posten. Maila oss om du vill göra tillfälligt stopp. Du kan själv göra din adressändring här på hemsidan.

Vad är det för skillnad på permanent och tillfällig adress?

Permanent adress är din fasta bostadsadress. Tillfällig adress är dit du flyttar under en period, exempelvis till sommarstugan.

Hur lång tid innan jag flyttar behöver jag meddela adressändring?

Vi behöver ha din adressändring senast 14 dagar innan den börjar gälla.

Att det tar 14 dagar beror på att vi trycker upp din adress två veckor innan tidningarna levereras så att du ska få tidningen innan den kommer ut i butik. Tidningen ska adresseras och sedan behöver Posten några dagar på sig att dela ut.

Jag ska flytta till sommarstugan i fyra veckor under sommaren. När måste jag anmäla den nya tillfälliga adressen så att jag får tidningen skickad dit?

Vi behöver ha din tillfälliga adress senast 14 dagar innan du vill att tidningen ska komma dit.

Att det tar 14 dagar beror på att vi trycker upp din adress två veckor innan tidningarna levereras för att du ska få tidningen innan den kommer ut i butik. Tidningen ska adresseras och sedan behöver Posten några dagar på sig att dela ut.

Vad händer om jag betalar för sent?

7 dagar efter fakturans förfallodag stoppas din prenumeration automatiskt och du får inte fler tidningar. Vi sänder också ut en betalningspåminnelse.

Varför har jag fått en betalningspåminnelse, jag har ju betalat?

Troligtvis har betalningen kommit några dagar för sent till oss. I detta fall kan du bortse från påminnelsen.

Varför har jag fått ett inbetalningskort via Bankgirot och inte via Plusgirot?

Om du tidigare betalat via Bankgirot skickar vi fortsättningsvis ut inbetalningskort via Bankgirot till dig.

Kan man få tidningen till en adress och inbetalningskortet till en annan?

Det går alldeles utmärkt. Det är så det fungerar när man ger bort en prenumeration.

Hur lång tid tar det innan min premie/gåva kommer?

Det tar ca tre veckor efter att din betalning registrerats hos oss innan din premie/gåva skickas hem till dig. Har premien inte kommit inom 4 veckor efter att du har betalat får du höra av dig så att vi kan undersöka vad som hänt.

Min premie/gåva var trasig, vad gör jag?

Skicka tillbaka premien. Skriv retur avsändaren. Vi sänder en ny premie till dig när vi fått tillbaka den trasiga. Detta tar 2-3 veckor. Har du inte emballaget kvar kan du skicka tillbaka premien till:
Allers förlag
Kundservice
Svarsförsändelse
Kontonummer 20455279
25825 Helsingborg

Jag vill byta premie/gåva, går det?

Nej, vi byter inte ut premier/gåvor. Vi förlänger gärna din befintliga prenumeration med det nya erbjudande du önskar. Obs! Detta gäller inte för dig som har tillsvidareprenumeration.

Jag har skickat in en kupong. Hur lång tid tar det innan min första tidning kommer?

Det tar tre till fyra veckor innan du får din första tidning.

Tidningen var trasig när den kom. Kan jag få en ny?

Anmäl skadad tidning här på hemsidan, så sänder vi en ny till dig.
Du kan också ringa vår automatiska kundservice, 042-444 30 00. Du behöver ditt niosiffriga kundnummer som du hittar på baksidan av tidningen eller på inbetalningskortet.

Jag vill ha min tidning inplastad. Går det att beställa?

Tyvärr går det inte. Ibland plastar vi, men då plastar vi hela upplagan. Ingen enskild kund kan beställa plastning av tidning.

Hur säger jag upp min tidning?

Har du en tillsvidareprenumeration kan du göra din uppsägning under "Min prenumeration".
Har du en tidsbestämd prenumeration behöver du inte säga upp den. Med jämna mellanrum kommer vi att skicka ut förnyelseerbjudanden till dig.